从开始河狸家就在和服务二字死磕：让复杂服务稳定付出，让消费者体验确定服务。

　　为了达到这个目标，河狸家通过打造匠星体系实现美业服务的确定性。那什么是匠星体系？在河狸家看来，它是一个多维度的服务评价体系。

　　简单来说，就是入驻河狸家的手艺人们，会通过消费者的评价、反馈和用户数据得到相应考核，跟自身等级、服务定价挂钩，起到一个督促管理作用，从而更好服务用户，为美业服务的标准提供市场化印证。

　　做好服务的大前提是人的管理，河狸家也不例外。为更好服务客户，河狸家在手艺人的管理上也进行了诸多尝试。

　　刚开始，河狸家是与单个手艺人的产品连接，随着手艺人规模的突破和美业服务标准的成型，河狸家推出工作室模式，让手艺人管理手艺人，实现服务工作者的组织化管理转型。

　　创业之初，河狸家就将“解放天下手艺人”作为自己的使命，可在消费方式和衣食住行各方面消费体验提升的当下，如何确保复杂服务稳定且高质量输出，成为河狸家需持续关注的问题。

　　梁吉庆认为，在追踪消费者需求、拓展业务范围的同时，通过产业互联网推动美业服务业的数字化，在新零售领域尝试打造新模式，也许是解决上述问题的关键所在。

　　在新零售领域，河狸家创造了一个词叫“移动BA”，打造“美业云服务“模式。

　　“原来品牌线下专柜有训练有素的BA，让消费者更了解品牌，有非常好的服务体验。但到了电商平台，用户购买美妆产品，只收到一个包裹，没办法感受到面对面服务那样好的体验。基于此，我们和品牌一拍即合，决定做体验式消费。”

　　通俗点来讲，移动BA就是某用户在天猫购买了一款眼霜，她在拿到实物商品的同时，也得到了河狸家的美容服务，河狸家遍布全国的手艺人可以非常灵活去到顾客家中，帮助她更好体验商品。

　　与此同时，河狸家也在积极推进整个服务链路的数字化改造。

　　从店铺的线上化，到物流的数字化与化，到上门服务的化，再到服务资源的智能化调配、到店服务的订单时间管理等，河狸家以数据为支撑，形成一个而高效的系统，不仅提升了服务效率，而且对社会具有重要价值。